キューブ・コスメ　オンラインショッピンングに関するよくあるご質問です

オンラインショッピングに関するよくあるご質問にお答えします

カートがうまく動かないのですが。

ブラウザのクッキー(cookie)という機能とJavaScriptという機能をONにしておく必要があります。

申し込み受付完了のメールが2通届いています。2回申し込んだことになっているのでしょうか？

申し込みボタンを複数回押してしまった場合など、お申し込みの重複チェックをしていますのでご安心下さい。ただし、お申し込み日が異なる場合、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

クレジットカードで商品申し込みをしましたが、確認のメールが届きません。

ご注文途中に画面が閉じられたことが考えられます。【支払い上手】サイトで決済完了後「ご購入ありがとうございました。」のメッセージが表示されますが、ご注文は完了しておりません。必ず「次へ」のボタンを押してキューブ・コスメのショッピングサイトへお進みください。注文完了画面にてご注文が完了いたします。
また、お届け先入力欄にてご記入いただいたメールアドレスが間違っていることが考えられます 。お手数ですが、 お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

注文確認メールは、いつ来るのでしょうか？

ご注文完了後すぐに注文確認メールがお客様に返送されます。
【支払い上手】で決済完了すると「ご購入ありがとうございました。」のメッセージが表示されますが、ご注文は完了しておりません。必ず「次へ」のボタンを押して、注文完了画面へとお進みくだい。
ご注文完了しますと確認メールが自動配信されますので、ご注文内容をご確認ください。

注文確認メールが届かない場合はどうすればいいのでしょうか？

ご注文時にお客様が間違ったメールアドレスが入力された場合に、弊社よりご注文確認メールを送っているにもかかわらず、お客様にメールが届かないことがあります。又、ご使用時のブラウザ－の状況、コンピューターの調子によって届かない場合もあります。ご注文後、１日経っても注文確認メールが届かない場合は、 お問い合わせフォームにてご連絡ください。

オンライン決済未完了の状態で画面を閉じてしまい、注文確認メールが届きません。

ご注文途中の通信状況のトラブルやエラー、決済画面へ進む前に画面を閉じられた場合、ご注文が完了していませんので商品をお送りすることができません。
その際は お問い合わせフォームよりお問い合わせいただくか、お手数ですが再度ご注文ください。

完了した注文を、キャンセルすることはできますか？

ご注文が完了すると、注文作業の都合と商品の特徴上から、お客様のご都合によるキャンセル、返品はお受けすることができません。ご注文の際は、十分にご確認のうえでお申し込みください。

注文してから、何日くらいで届きますか？

代金引換払い、クレジットカード決済の場合は、ご注文確認後約5営業日以内にお届けすることを目安としております。また、コンビニ決済、ネットバンク決済、電子マネー決済の場合は、ご入金確認後約5営業日前後にお届けすることを目安としております。

››「お届けについて」のご利用案内

配送状況を確認したいのですが。

出荷日をメールにてお知らせしております。「商品発送のお知らせ」メールをご確認ください。 さらに詳しい配送状況を確認したい場合は、「商品発送のお知らせ」メールの中の佐川急便「お問い合わせ送り状ナンバー」をご確認の上、お荷物のお問い合わせアドレスをクリック、佐川急便の「お荷物のお問い合わせページ」よりご確認ください。

海外へも発送してもらえますか？

日本国内の住所への配送に限らせて頂いております。何卒ご了承ください。

商品が届いていないのに、クレジットカードの請求が来たのですが。

受注システムの関係上、まず【Nicosの支払い上手】サイトでクレジット決済完了をお願いしています。決済後、キューブ・コスメのショッピングサイトに戻りご注文が完了致します。
通信状況のトラブルやエラーなどで、途中で画面を閉じてしまい、ご注文が完了していないのに決済のみ完了した可能性が考えられます。
お手数ですが、 お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

お買い物で貯まるポイントに、有効期限はありますか？

ポイントの有効期限は、最初のお買い物から1年間です。有効期限を過ぎるとポイントは無効となり、利用できなくなりますのでご注意ください。